site maker

VELOCITY HELPDESK

Noch Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und Sie können Kontakt zu unserem Service-Team aufnehmen.

REGISTRIERUNG

Jede Person, die das 18. Lebensjahr vollendet hat und über ein Bankkonto sowie einen Wohnsitz innerhalb der EU verfügt, kann einen Registrierungsantrag bei Velocity Aachen stellen. Des Weiteren sollte jeder Nutzer mit der Straßenverkehrsordnung vertraut sein und sich im Stande fühlen, mit einem Fahrrad am Straßenverkehr teilzunehmen.

Im Rahmen der Registrierung akzeptieren Sie die AGB von Velocity Aachen. Die AGB können Sie jederzeit hier abrufen.

Die Registrierung kann online auf unserer Webseite durchgeführt werden. Zudem werden regelmäßig Registrierungsaktionen an wechselnden Standorten angeboten. Die Termine werden über unsere Webseite bekannt gegeben.

Für eine Online-Registrierung klicken Sie bitte hier. Folgen Sie den Anweisungen und erstellen Sie sich ein Benutzerkonto. Für die Freischaltung Ihres Kontos ist im Anschluss eine Überprüfung Ihrer Identität erforderlich. Sie können wählen, ob Sie sich persönlich mit Ihrem Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) an einer unserer Registrierungsstellen ausweisen möchten oder ob Sie die Angebote POSTIDENT oder POSTID zur Identifikation in einer Filiale der Deutschen Post beziehungsweise mittels Videochat nutzen möchten.

Vorname, Nachname, Anrede, Geburtsdatum, Adresse, Staatsangehörigkeit, E-Mail-Adresse und Bankverbindung. Wir benötigen diese Daten, um Missbrauch zu verhindern und die Abrechnung der Nutzungsentgelte durchführen zu können.

Um die Echtheit der von Ihnen eingegeben Daten zu überprüfen, nutzen wir unter anderem die Verfahren POSTIDENT und POSTID der Deutschen Post. Bei POSTIDENT werden Ihre Ausweisdaten in einer Filiale der Deutschen Post von einem Mitarbeiter erfasst und an uns weitergeleitet. Bei POSTID erfolgt der Abgleich der Daten online per Videochat. Dazu werden über die Kamera Ihres Smartphones oder Computers Fotos von Ihnen und Ihrem Ausweisdokument aufgenommen.

BEDIENUNG

1) Halten Sie die Kundekarte an das Feld mit den grauen Kreisen unter das Display am Bedienterminal der Station.
2) Geben Sie nun Ihre vierstellige PIN auf dem Nummernfeld ein.
3) Sie bekommen automatisch die Stellplatznummer angezeigt, an der sich das E-Bike mit dem höchsten Batterieladestand befindet. Durch Drücken der gelben Taste können Sie ein E-Bike an einem anderen Stellplatz auswählen. Die Stellplatznummern sind an der Ladestation durch weiße Ziffern gekennzeichnet.
4) Das E-Bike ist entriegelt, sobald die Indikator-LED an dem gewählten Stellplatz grün leuchten. Sie können das E-Bike nun einfach aus der Station ziehen und losfahren.

1) Wählen Sie aus der Kartenansicht oder über die Suchfunktion die Station aus, an der Sie stehen.
2) Klicken Sie das Symbol der Station an und dann auf das grüne Symbol unten rechts, auf dem die Station und das Fahrrad zu sehen sind.
3) Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf den Haken.
4) Links erscheint die Nummer des E-Bikes, das für Sie entriegelt wurde. Sie können es jetzt einfach aus der Halterung ziehen uns losfahren.
5) Der grüne Balken auf der App zeigt an, wie voll der Akku des E-Bikes ist. Während der Ausleihphase läuft eine Uhr mit, auf der Sie sehen können, wann die ersten 30 Minuten um sind.

Die Rückgabe erfolgt durch das Einschieben des E-Bikes in einen freien Stellplatz einer beliebigen Velocity Station. Die Indikator-LED signalisieren die erfolgreiche Rückgabe durch grünes Blinken oder einen Piepton. Ein anderes Signal, insbesondere ein rotes Blinken oder das Ausbleiben eines Signals bedeutet, dass der Rückgabeversuch nicht erfolgreich war. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Velocity unter +49 241 565 282 48.

Über unsere Smartphone-Applikation gibt es die zusätzliche Möglichkeit, bis zu 15 Minuten vor Fahrtantritt ein E-Bike zu reservieren. Klicken Sie dazu in der Kartenansicht auf die Station, von der Sie losfahren wollen. Sie sehen eine blaue und eine grüne Schaltfläche. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche. Bei erfolgreicher Reservierung erscheint dann eine Zeituhr, die das E-Bike 15 Minuten für Sie reserviert hält.

Die Smartphone-Applikation bietet die Möglichkeit, auf einer Karte die einzelnen Stationen im Überblick zu sehen. Zudem kann hier abgelesen werden, wie viele E-Bikes sich wo befinden und wie voll der Akku geladen ist.

Ja. Die Nutzungszeit ist die Differenz zwischen Rückgabezeitpunkt und Entnahmezeitpunkt. Gezählt wird nicht die Strecke, sondern lediglich die Zeit, in der sich das E-Bike nicht in einer der Stationen befindet.

TECHNIK

Abhängig von der Tretkraft unterstützt der elektrische Motor die Beschleunigung bis zu einer Geschwindigkeit von 25 km/h. Durch reine Muskelkraft kann auf höhere Geschwindigkeiten beschleunigt werden.

Während der Nutzung sollte berücksichtigt werden, dass ein E-Bike schneller und schwerer als ein herkömmliches Fahrrad ist und somit andere Fahreigenschaften aufweist. Wir empfehlen, sich vor Fahrtbeginn in einem verkehrsberuhigten Bereich mit den Fahreigenschaften unserer E-Bikes vertraut zu machen.

Die Motorunterstützung wird automatisch eingeschaltet, sobald Sie in die Pedale treten. Die eigene Beschleunigung wird unterstützt und Sie erlangen schneller und mit geringerer Anstrengung das gewünschte Tempo. Sobald Sie aufhören in die Pedale zu treten, schaltet sich der Motor wieder ab. Ein manuelles Ausschalten der elektrischen Unterstützung ist durch Drücken des Power-Buttons am Bedienelement möglich.

Das Tragen eines Fahrradhelmes und der Besitz eines Führerscheines sind für die Nutzung nicht erforderlich. Dennoch empfiehlt Velocity Aachen jedem Nutzer das Tragen eines Fahrradhelmes zur eigenen Sicherheit.

Für ein E-Bike gelten die gleichen Verkehrsregeln wie für ein konventionelles Fahrrad. Durch die schnelle Beschleunigung ist jedoch erhöhte Vorsicht geboten. Wir empfehlen, sich vor Fahrtbeginn in einem verkehrsberuhigten Bereich mit den Fahreigenschaften unserer E-Bikes vertraut zu machen. Bei Kurvenfahrten muss der niedrigere Bodenabstand des Tretlagers beachtet werden, damit die Pedale nicht aufsetzen.

In der Regel ist das nicht notwendig. Sobald das E-Bike aus der Station entnommen wurde, schaltet sich die Motorunterstützung ein. Auch vor der Rückgabe des Fahrrades ist ein Ausschalten nicht notwendig. Trotzdem kann der Motor an der Bedieneinheit vorne am E-Bike mit der schwarzen Taste manuell ein- und ausgeschaltet werden. Dabei muss die Taste mindestens eine halbe Sekunde lang gedrückt werden.

Beim Bremsen wird ein Teil der Energie zurück in die Batterie gespeist und kann für erneuten Antrieb genutzt werden. Dazu sind die Bremshebel mit elektrischen Sensoren ausgestattet, die das Einleiten eines Bremsvorganges erkennen und eine Motorbremsung aktivieren.

HAFTUNG

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte per App oder via E-Mail an uns. Wir werden den Schaden schnellstmöglich beheben.

Im Falle eines Diebstahls wenden Sie sich bitte umgehend an die Polizei und benachrichtigen Sie Velocity über den Hergang.

Jede Beschädigung eines Fahrrads muss Velocity gemeldet werden. Ein Unfall mit Personenschaden oder der Beteiligung Dritter muss sofort der Polizei und Velocity gemeldet werden.

DATENSCHUTZ

Es werden Daten über die Nutzung des Verleihsystems zu Zwecken der Abrechnung und Optimierung der angebotenen Leistungen erhoben. Velocity verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten gemäß dem Datenschutzgesetz zu schützen.

Grundsätzlich speichert Velocity Aachen nur den Ort der Anmeldung und Abmeldung jeder Fahrt. Diese Daten werden für die Abrechnung und Optimierung der angebotenen Leistungen benötigt.

Während der Fahrt wird die Bewegung nicht überwacht, allerdings sendet eine Auswahl an E-Bikes Positionssignale aus, damit Velocity Aachen in der Lage ist, die angebotenen Leistungen zu optimieren und verlorene E-Bikes wiederzufinden. Diese Daten werden personenungebunden erfasst und gespeichert.

Address

Velocity Aachen GmbH
Kockerellstraße 19                     
D-52062 Aachen

Contacts

Email: info@velocity-aachen.de   
Phone: +49 (0) 241 56528248 

Links

Kundencenter
Datenschutzerklärung
AGB

Feedback

Sendet uns gerne Ideen, Kritik und Anregungen! Wir freuen uns, von euch zu hören.